无障碍电梯，究竟该去哪里找？对于需要陪同老人出行、拖运行李或推婴儿车的市民而言，这常常成为一个现实困扰。不少人有过这样的经历：匆匆赶到地铁口，却发现只有上行扶梯，进站必须走楼梯；想要寻找一个有电梯的入口，却往往在绕行中迷失方向。
近日，市民黄女士的遭遇便是一个缩影。她陪同膝盖不适的母亲在平安里地铁站准备乘车回家时，寻找进站电梯的过程异常曲折。黄女士先是发现十字路口西北角的地铁口仅有上行扶梯，需步行深长的台阶。随后，她辗转马路东侧及北侧多个出入口，均只找到上行扶梯，最终才在马路东侧另一地铁口南侧定位到一部直梯。她指出，站外地面示意图仅标注了出入口位置，并未包含进站扶梯和直梯的关键信息，对于不熟悉的乘客，尤其是老年人，试错成本过高。
记者实地探访了平安里站，该站为4号线、6号线、19号线三线换乘站，周边共有11个出入口。4号线的A、B、C、D四个出入口均只设置了上行扶梯，进站需走楼梯。B口南侧设有一部独立无障碍电梯，但因位置在地铁口后方且有一定距离，从北侧来的乘客不易发现。6号线的E、F、H口配备双向扶梯，而G口仅有步行楼梯。站外信息栏未标明扶梯或直梯详情，但各出入口附近均有蓝色无障碍电梯提示，指示电梯位于B、F、L口附近并附有服务电话。站内侧墙的示意图虽标注了直梯信息，但不如站外信息栏醒目。
类似问题并非孤例。记者在走访亮马桥、芍药居、知春里、车公庄、大钟寺等多个地铁站后发现，许多站点的无障碍电梯配置不均，且指引不清。例如，芍药居站连接10号线的三个出入口中，仅E口外设有无障碍电梯，但导航软件常将乘客引导至仅有上行扶梯的G口。在亮马桥站，B口附近的无障碍电梯实际需从B口向西再向北转弯，步行近百米才能抵达，位置隐蔽。
站内指引同样存在挑战。在地铁牡丹园站，10号线换乘19号线的无障碍电梯路线被视作“隐藏路线”。记者跟随站台立柱上的标识前行，但在接近A、D口上行位置时，指引中断，最终在立柱斜后方的甬道上方才发现继续前行的箭头，极易被忽略。车公庄站的全站唯一一部无障碍电梯位于H口方向，站内岔路处因指示不明，乘客容易走错出口。
如何提前获取准确的设施信息？据了解，乘客可通过北京地铁App和亿通行App查询站点无障碍设施。北京地铁App的“站点信息-服务设施”可查看直梯与升降平台位置，但部分由其他公司运营的线路信息可能不全。亿通行App在“车站详情”的“无障碍设施”中提供了无障碍电梯所在的出入口信息。然而，这些官方渠道仍无法提供电梯与出入口的实际距离、具体方位以及扶梯上下行方向等关键细节。
根据2026年北京市交通综合治理行动计划，本市将继续推进无障碍设施建设，计划为1、2号线等部分老旧车站加装电扶梯。一部电梯、一个清晰的标识、一张详尽的信息图，这些细节直接关系到城市的民生温度。将设施信息公开透明化，让指引标识连贯清晰，才能使无障碍出行成为常态。
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